عضویت در سایت خانه اِلوا آزاد و رایگان است. هر کاربر تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری بوده و ایجاد حساب کاربری مضاعف ممنوع است. در صورت اطلاع از وجود حساب‌های متعدد متعلق به یک کاربر، این سامانه مجاز به حذف و سلب دسترسی کاربر مذکور است.

کاربر در هنگام عضویت ملزم به درج اطلاعات واقعی و کامل خود است ، بدیهی است در صورت بروز هرگونه مشکل کاربری یا مالی که ناشی از عدم درج اطلاعات صحیح باشد، مسئولیت آن به عهده کاربر می‌باشد.

خانه اِلوا متعهد می شود که با رعایت مسائل امنیتی، نسبت به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران اقدام نموده و از دسترسی غیرمجاز به آن‌ها جلوگیری نماید.

فــروشنده (خانه اِلوا) کلیه آسیب های ناشی از حمل و نقل تا زمان تحویل کـــالا را به عهده می گیـــرد و در صورت وجود عیب و یا نقص( خارج از گارانتی محصول ) خریدار صرفا می تواند این قرارداد را فسخ بنماید و مبلغ پرداختی خود را دریافت دارد. بنابر این خریدار حق الزام فروشنده (خانه اِلوا) به جبران خسارت از طریق دیگر را ندارد.

• پس از تحویل کالا به خریدار امکان مرجوع کردن آن بدلیل عدم مطابقت محصول خریداری شده با محصول دریافتـــــی و وجود نقص ، ایراد کلی در محصول دریافتی داده شده است و در غیر این صورت امکان مرجوع نخواهد بود.
• ادعای اشتباه در ویژگی های کالای انتخابی از طرف خریدار پذیرفته نخواهد شد و خریدار با استفاده به استناد به این امر نمی تواند اقدام به فسخ قرارداد بنماید.

روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه اینترنتی خانه اِلوا به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در شبانه روز امکان ثبت سفارش می‌‏دهد و لیکن از ساعت ۹ صبح الی ۱۷ بعد از ظهر روزهای کاری ، امکان پاسخگویی و پیگیری سفارشات وجود دارد.